В это время канал абсолютно не нагружен, т.е. с нашей стороны с большой уверенностью могу сказать - проблем нет.
В тех. поддержку звонили?
Измерено в 9.25. Учетка на 100 Мбит/сек.

Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.
а вот реальная картина

В любом случае нужно звонить на тех поддержку. Элементарно проверят скорость на вашей учетной записи и будет понятно куда двигаться. У нас ли проверять или у абонента.